Lasciatevi avvolgere dall'atmosfera

accogliente e intima del nostro Hotel a Venezia

BEST WESTERN PREMIER HOTEL SANT’ELENA

 

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Las respuestas a las preguntas más frecuentes

RESERVACION
¿Qué es lo qué incluyen los precios de las habitaciones?
Los precios de las habitaciones incluyen:  desayuno americano, canales satelitales y conexión de internet Wi-Fi en la habitación y en todo el edificio, IVA (Derechos de estadía no incluidos).

¿Cuánto cuestan los derechos de estadía?
El Municipio de Venecia ha establecido, en vigencia desde el 24 de Agosto de 2011, los Derechos de Estadía. El importe máximo de dichos derechos para los hoteles de 4 estrellas del casco antiguo de Venecia será de  4 Euros  por persona y por noche y se paga sólo por los primeros 5 días de estadía. El impuesto debe pagarse directamente a la recepción del hotel y el equivalente será pagado totalmente a las Autoridades de la ciudad y no concierne de ninguna manera el pago de los servicios del hotel.
No pagan los chicos con menos de 10 años, los acompañadores turísticos y los choferes de autobuses turísticos.  Los jóvenes entre 10 y 16 años tienen una reducción del 50%

¿Es posible reservar online?
¡Por supuesto! Reservar online en nuestro sitio es fácil y rápido: en la ventana de reservación arriba a la izquierda es suficiente introducir los datos y hacer clic en  “Reserva” para tener la disponibilidad y los precios en tiempo real. ¡Además les garantizamos el mejor precio en el web: si encuentran uno mejor con los mismos términos y condiciones aplicaremos al mismo un descuento del 10%!

¿Es posible pagar con tarjeta de crédito?
Sí, aceptamos todas las tarjetas de crédito.

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?
Su reservación es absolutamente segura, puesto que todos los datos personales están criptografiados y tratados con discreción.
Los datos de su tarjeta de crédito (número y fecha de vencimiento) se piden a título de garantía: el hotel se reserva el derecho de controlar la validez de la tarjeta de crédito antes de la llegada, pidiendo la autorización al circuito de pertenencia por un importe equivalente al previsto en caso de no-show o aceptación tardía.
No se consideran confirmadas – y por lo tanto garantizadas – las reservaciones recibidas con códigos de tarjetas de créditos incorrectos, faltantes o no válidos.

¿Como puedo saber si la reservación ha sido confirmada?
Enseguida después de haber efectuado la reservación, recibirán un e-mail de confirmación del éxito de la reservación con el resumen de su estadía.

¿Qué pasa en caso de anulación de la reservación?
Las reservaciones efectuadas mediante el sitio directo www.hotelsantelena.com, ya que no utilizan ninguna oferta especial, pueden anularse y/o modificarse hasta las 16.00 (hora local) del día anterior a la fecha de llegada.
Para las otras ofertas especiales referirse a la cancellation policy (póliza de cancelación) indicada en la promoción utilizada.

¿Qué pasa en caso de falta de llegada, salida anticipada, cancelación o modificaciones que superen los plazos?
En caso de cancelación y/o modificaciones que superen dicho plazo, falta de llegada o salida anticipada, se adeudará un importe equivalente al precio de la primera noche de estadía.

HABITACIONES
¿A qué hora se puede llegar al hotel? ¿A Qué hora hay que dejar la habitación en el día de salida?
La habitación puede ocuparse a partir de las 14.00 de la fecha de llegada. A la salida, la habitación debe dejarse libre dentro de las 12.00.
Para cualquier exigencia particular les rogamos contactar anticipadamente con nuestro personal que será feliz de ayudarles.

¿Qué pasa si llego tarde?
Nuestro personal está listo en recibirles 24 horas al día. Para todas las reservaciones garantizadas, la habitación estará disponible hasta las 08:00 del día siguiente a la llegada.

¿Cuál es el número máximo de personas que pueden alojar en una habitación?
Algunos tipos de habitaciones pueden alojar hasta 4 adultos.  Introducir los datos en la ventana de reservación y elijan la solución adecuada para ustedes.

¿Cuál es el precio de una tercera cama?
Para la tercera cama está previsto un recargo equivalente al 25% del precio de la habitación doble por cada cama extra.

¿Es posible reservar una habitación doble para uso individual?
Sí, es posible. El precio de una habitación doble para uso individual es equivalente al 80% del precio de la habitación doble.

¿Están disponibles cunas para niños? ¿Prevén un recargo?
Le cunas están disponibles bajo petición.  Las cunas para niños con edad inferior a los 2 años son gratuitas. Si viajan con niños les recomendamos la Habitación Kids.

¿Están disponibles habitaciones para minusválidos? 
Sí, en la planta baja disponemos de habitaciones  totalmente accesibles a los clientes minusválidos, a los cuales garantizamos el completo acceso al Hotel y a todos los servicios.

¿Las habitaciones están provistas de aire acondicionado?
Sí, todas las habitaciones están provistas de aire acondicionado regulable durante la estación veraniega para el confort de los huéspedes. El BEST WESTERN PREMIER Hotel Sant’Elena ha escogido, sin embargo, apoyar una política de gestión sostenible y de protección del terrritorio. El hotel utiliza entonces el sistema de aire acondicionado exclusivamente durante el periodo estival (de mayo a octubre): un pequeño truco que puede ayudar a consevar nuestro medio ambiente.

¿Tienen habitaciones para no fumadores?
Están disponibles habitaciones para fumadores y no fumadores, pueden introducir su preferencia entre las notas del formulario de reservación.

DESAYUNO Y RESTAURANTE
¿A qué hora se sirve el desayuno?
El desayuno a buffet a la americana está incluido en el precio de la habitación y se sirve de 7.30 a 11.00 de la mañana y puede gustarse en la sala de desayuno o en el jardín durante el verano.
¿El desayuno está incluido en el precio?
El desayuno a la americana a buffet está incluido en el precio de la habitación.

¿Tienen un restaurante interno? ¿Qué horarios sigue?
Está a disposición de los huéspedes el elegante Restaurante Valentine’s, con platos de la tradición veneciana. El restaurante Valentine's está abierto sólo para la cena de 19 a 22 y cerrado el domingo.
Bajo petición, el Chef propone Menús para celíacos y vegetarianos.
Se organizan cenas y banquetes bajo petición.

SERVICIOS
¿Efectúan servicio en la habitación? ¿Con qué horarios?
Sí, realizamos servicio en la habitación.  Está disponible de  8.00 a 23.00 con un recargo.  Se efectúa también el servicio en la habitación para el restaurante, de  17.30 a 23.00 con recargo.
¿Está disponible el acceso a internet? ¿Cuánto cuesta?
Sí, en cada habitación y en todo el hotel está disponible un acceso wi-fi gratuito. En el salón encontrarán un punto de internet con 2 ordenadores a disposición de los usuarios gratuitamente.

¿Se admiten animales domésticos?
Previa reservación se aceptan perros de pequeña alzada (admitidos sólo en la habitación) 10,00 Euros por día más 30,00 Euros por habitación para las limpiezas finales.

HOTEL
¿Cómo se llega al hotel?
Todas las indicaciones para alcanzarnos están en la sección “Cómo alcanzarnos”

¿Cuál es la distancia del hotel de Piazza San Marco?
BEST WESTERN PREMIER Hotel Sant’Elena se encuentra sólo a 2 km de Piazza San Marco, por lo tanto media hora de agradable camino a lo largo de la Riva degli Schiavoni o cinco minutos de vaporetto (la parada está a 50 m del hotel). Para ver todas las distancias de las principales atracciones, visiten la página  “ Posición”.