Atmosfera intima e accogliente

nella Venezia più autentica

hotel relax venezia
Un ex chiostro immerso nel verde

dove rilassarsi tranquillamente

Un angolo suggestivo di Venezia

che offre scene uniche della vita quitidiana

BEST WESTERN PREMIER HOTEL SANT’ELENA

 

Часто задаваемые вопросы

 

Faq

Что включает стоимость номера?
Указанные на номера цены включают первый завтрак «шведский стол», спутниковое телевидение и Интернет-соединение Wi-Fi в номере и всем здании отеля, НДС (не включен налог на проживание в отеле).

Что такое налог на проживание в отеле и сколько это в денежном выражении?
С 24 августа 2011 года Муниципалитетом Венеции был введен налог на проживание в гостинице. Максимальная сумма налога для 4-зведочных отелей в историческом центре Венеции составляет 4 евро на человека за ночь пребывания и распространяется на первые 5 дней пребывания. Налог вносится непосредственно в отеле при въезде, гостиница выплачивает сумму налога налоговым органам и это никак не относится к стоимости услуг гостиницы.
Налогом не облагаются дети до 10 лет, сопровождающие туристических групп и водители туристических автобусов. Подростки от 10 до 16 лет пользуются скидкой 50%.

Можно забронировать номер online?
Конечно! Можно быстро и просто забронировать номер online на нашем сайте: в верхнем слева окне бронирования надо ввести данные и нажать «Бронирование» (“Prenota”), при этом Вы увидите наличие мест и цены на момент брони. При бронировании онлайн гарантируем самые выгодные цены в сети, а если Вы найдете более низкую цену на тех же условиях и в тот же период, то мы сделаем Вам скидку в 10%!

Можно оплатить по кредитной карте?
Да, мы принимаем к оплате все кредитные карты.

Гарантирована безопасность оплаты по кредитной карте?
Гарантируем полную безопасность Вашей брони, т.к. все личные данные криптографируются и хранятся в секрете.
Реквизиты Вашей кредитной карты (номер и срок действительности) запрашиваются в качестве гарантии: отель отставляет за собой право проверить действительность кредитной карты до въезда гостей, запросив авторизацию у платежной системы, к которой относится данная кредитная карта, о ее платежеспособности по данному счету в случае незаезда гостей или отмены брони после забронированной даты заселения.
Брони считаются недействительными, и мы не гарантируем предоставление забронированного номера, если бронь была сделана с введением неправильного номера кредитной карты, при его отсутствии или если кредитная карта недействительна.
 
Как я узнаю, что бронь подтверждена?
Сразу же после бронирования номера Вы получите подтверждение брони по электронной почте с кратким описанием условий пребывания.

Что происходит в случае отмены брони?
При бронировании на сайте отеля www.hotelsantelena.com без специальных предложений можно отменить и/или изменить бронирование до 16.00 (по местному времени) того дня, который предшествует дате заселения в отель.
При бронировании с учетом специальных предложений сделать ссылку на cancellation policy, указанную в условиях специального предложения.

Что происходит в случае незаезда, досрочного выезда, отмены или изменений после даты заезда?
В случае отмены и/или изменений после даты забронированного заселения, незаезда или досрочного выезда из отеля Вы заплатите сумму, равную стоимости первой ночи пребывания в отеле.

НОМЕРА
В какое время можно заселяться в отель? Во сколько надо освободить номер в день отъезда?
В номер можно заселяться после 14.00 на дату заселения. В день отъезда надо освободить номер до 12.00.
При особых требованиях просим сообщить об этом заранее, наш персонал будет рад помочь Вам.

Что будет, если я приеду поздно?
Наш персонал рад принять Вас 24 часа в сутки. В случае подтвержденной брони Ваш номер будет удержан для Вас до 08:00 утра следующего дня со дня начала брони.

Какое максимальное количество человек заселения в номер?
Некоторые номера рассчитаны на 4-х взрослых. Введите данные в окно бронирования и выберете подходящий Вам вариант.

Стоимость третьей кровати?
При размещении третьей кровати предусмотрена наценка в размере 25% от цены за двухместный номер на каждую добавленную кровать.

Можно забронировать двухместный номер для одного человека?
Да, можно. Стоимость двухместного номера на одного человека составляет 80% от цены двухместного номера.

Есть ли кроватки для маленьких детей? Какова наценка, если она есть?
Кроватки предоставляются по предварительному заказу. Кроватки для детей до 2-х лет бесплатно. Если путешествуете с детьми, советуем Вам выбрать номер Kids.

Есть номера для людей с ограниченными физическими возможностями?
Да, на первом этаже есть номера для людей с ограниченными физическими возможностями, которым также гарантируем удобный заезд в отель и все услуги.

В номерах имеется кондиционер?
Да, во всех номерах для удобства гостей в тёплое время года работает кондиционер. Однако отель BEST WESTERN PREMIER Hotel Sant’Elena придерживается политики устойчивого управления и охраны территории. Поэтому наш отель использует систему кондиционирования воздуха только в тёплое время года (с мая по октябрь): это маленькая хитрость, которая может помочь сохранить окружающую среду.

Есть номера для некурящих?
Есть номера для курящих и некурящих, можете указать это при бронировании.

ЗАВТРАК И РЕСТОРАН
В какое время можно позавтракать?
Первый завтрак «шведский стол» включен в стоимость номера и подается с 7.30 до 11.00 утра в зале для завтрака или в саду в теплую хорошую погоду.
Завтрак включен в цену?
Первый завтрак «шведский стол» включен в цену за номер.

В отеле есть ресторан? Часы работы ресторана?
В распоряжении наших гостей находится ресторан Valentine’s с традиционными венецианскими блюдами. Ресторан Valentine's открыт только на ужин с 19 до 22 и закрыт в воскресенье.
На заказ наш шеф-повар предложит меню для вегетарианцев и блюда без глютена.
На заказ организуем банкеты и ужины.

УСЛУГИ
Можно подать еду в номер? В какое время?
Можно заказать еду в номер с 8.00 до 23.00 за дополнительную плату. Можно заказать ужин из ресторана с 17.30 до 23.00 за дополнительную плату.
Есть internet-соединение? Сколько стоит?
Да, в каждом номере и во всем здании отеля есть бесплатный доступ к Интернету wi-fi. В холле есть internet point с 2-мя компьютерами, которые в распоряжении наших гостей бесплатно.

Разрешено в отеле держать домашних животных?
По предварительной договоренности разрешается держать в номерах маленьких собак (но только в номерах), стоимость этой услуги: 10,00 евро в день и 30,00 евро при выселении из номера за уборку.

ОТЕЛЬ
Как добраться до отеля?
Все указания Вы найдете в разделе “Как до нас добраться”.

Отель находится далеко от площади Святого Марка?
BEST WESTERN PREMIER Отель Святая Елена находится в 2-х километрах от площади Святого Марка, поэтому Вы окажитесь там после получасовой прогулки вдоль набережной Рива дельи Скьявони или пяти минут езды на маршрутном теплоходе «вапоретто» (остановка в 50 метрах от отеля). Чтобы просмотреть расстояния до самых известных мест Венеции посетите раздел «Местонахождение»